1.

Motor de Regras Personalizável

• Diferentes regras por ramo, risco e canal
• Configuração rápida pela seguradora
• Combinação de múltiplos critérios (tipo de processo, região, produto, complexidade)
• Atualização contínua sem necessidade de novas integrações

2.

Direcionamento Multicanal

• Vistoria Digital
• Televistoria / Diagnóstico Remoto
• Balcão de Vistorias
• Presencial (Reguladoras)

3.

Gestão da Rede de Reguladoras

• Distribuição por volumetria
• Clusterização por região
• SLA e performance
• Disponibilidade em tempo real
• Auditoria contínua e governança
• Priorização por custo, qualidade ou especialização técnica

4.

Painéis e Rastreabilidade

• Visão consolidada da operação em tempo real
• Trilhas de auditoria completas
• KPIs por canal e por reguladora
• Métricas de distribuição, fila, demanda e eficiência
• Exportação e integração com BI

5.

Integração Nativa com o Ecossistema Planetun

• Acionamento automático dos canais digital, remoto e presencial
• Interoperabilidade total com Vistoria Digital, Televistoria e Balcão
• Fluxo contínuo sem fricção entre módulos
• APIs e webhooks para atualização em tempo real

6.

Governança da Jornada

• Orquestra a operação ponta a ponta
• Elimina decisões manuais
• Reduz retrabalho operacional
• Garante padronização em toda a cadeia
• Aumenta previsibilidade e conformidade

Para Operações Internas (Backoffice, Operações e Sinistros)

• Menos decisões manuais e menor dependência de operação humana
• Redução de retrabalho com canalização correta desde o início
• Fluxo operacional mais limpo e previsível
• KPIs e dashboards completos para gestão da operação
• Distribuição automática conforme demanda (reduz gargalos)
• Mais agilidade na análise, já que chegam processos previamente organizados

Para Reguladoras (Empresas de Vistoria e Inspeção Presencial)

• Distribuição mais justa, transparente e previsível do volume
• Regras claras de atendimento, priorização e volumetria
• Mais demanda qualificada, sem necessidade de novas integrações
• Acompanhamento de performance com dados operacionais reais
• Padronização do fluxo, facilitando treinamento e execução
• Melhor aproveitamento de equipes com previsibilidade de carga

Para Corretoras

• Transparência total do status da vistoria/inspeção
• Redução de retrabalho e menos ligações para centrais
• Capacidade de redisparar tokens/links para agilizar o cliente
• Melhor experiência para o segurado, refletindo no pós-venda e fidelização
• Menos fricção entre corretor → seguradora → cliente

Para o Cliente Final (Segurado/Usuário)

• Direcionamento certo desde o início — digital, remoto ou presencial
• Menos etapas e menos idas e vindas
• Jornada mais clara e fluida, sem dúvidas sobre o que fazer
• Processo mais rápido, com tempo de espera reduzido
• Maior confiabilidade na experiência como um todo

Vistoria Digital & Inspeção Digital

Canal prioritário para processos simples e moderados, com captura guiada pelo cliente.

O Orquestrador direciona automaticamente estes casos conforme regras da seguradora.

Televistoria e Diagnóstico Remoto

Canal híbrido, ideal para casos que exigem interação humana, conferência visual ou suporte passo a passo. O Orquestrador aciona o atendimento remoto sempre que o tipo de risco ou complexidade exigir.

Balcão de Vistorias

Canal semipresencial com captura assistida em ambiente controlado. O Orquestrador redireciona automaticamente para Balcão em situações definidas pela seguradora (região, perfil de cliente, tipo de vistoria etc.).

Rede Presencial de Reguladoras

Para casos que demandam inspeção física, o Orquestrador seleciona automaticamente a reguladora ideal com base em região, SLA, volumetria, performance e disponibilidade.

Mesa de Análise Planetun (BPO)

Integração Transparente com Todos os Módulos Digitais Planetun